1. Контакты
Оператор: ИП Последов Ярослав Сергеевич, ИНН 361607593575, ОГРНИП 324366800099876.
Клиентский бот: @chu_ryadom_bot. Почтовый адрес: Воронежская область, Новоусманский район, с. Новая Усмань, пер. Тихий, д. 2, кв./оф. 1. Укажите пометку «Претензия» или «Персональные данные». Рабочий e-mail будет опубликован до начала реального пилота.
2. Что указать
Номер и дату заявки, телефон или ID мессенджера, краткое требование и удобный канал ответа. Не отправляйте через чат полные банковские реквизиты, коды, пароли и копию паспорта.
3. Кто отвечает
| Вопрос | Кому |
|---|---|
| Ошибка сайта/бота, незаконная передача данных, действия «Чу» | Оператору — ИП Последову Я. С. |
| Цена, сроки, качество, гарантия, чек, повреждение имущества | Исполнителю, с которым заключён договор |
| Затронуты обе стороны | Можно направить в «Чу» для регистрации и маршрутизации |
4. Сроки
Обращение регистрируется не позднее следующего рабочего дня. Оператор стремится ответить по обычной заявке в течение 10 календарных дней. Если закон устанавливает обязательный иной срок, применяется он.
Угроза безопасности, мошенничество, утрата имущества или утечка данных передаются на срочную проверку. При непосредственной угрозе также обращайтесь в экстренную службу или полицию.
5. Рассмотрение
Могут быть запрошены только необходимые материалы: ID заказа, заказ-наряд, чек, фото и относящаяся к спору переписка. Избыточные данные удаляются перед передачей другой стороне.
Оператор отвечает по своей части, передаёт обращение исполнителю при наличии основания, может временно ограничить ему новые заявки, фиксирует решение и сообщает порядок дальнейшего обжалования.
6. Персональные данные
Отзыв согласия, запрос доступа, исправления или удаления направляется с пометкой «Персональные данные». Оператор вправе безопасно проверить принадлежность указанного контакта.
7. Права
Правила не отменяют право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд или иной компетентный орган и не устанавливают обязательный досудебный порядок для потребителя, если закон его не требует.
← Все документы